客户投入度
人本西格玛（HumanSigma）模型中的客户维度
人本西格玛（HumanSigma）模型中融合了两个盖洛普的强大理念：员工敬业度和客户投入度。我们的人本西格玛分析方法为领导者们提供了缩小企业内部各业务单元之间绩效差异的途径。
经过广泛的调查研究，我们发现了企业最佳客户的重要情感特征。这些客户并不只是"满意"或者"忠诚"，他们更是从情感上依赖于企业的品牌或服务 -- 他们已经从情感上投入了。
企业必须了解、培养和维持客户对企业的忠诚度以获取成功。我们的客户投入度管理计划使企业可以发现和管理那些激发客户投入度的关键情感因素。
借助 CE11 充分提高客户投入度
经过深入的研究，盖洛普已确定了 11 个用于测评客户投入度且与财务绩效有着密切联系的问题。这些问题，即 CE11，可以测评高级管理人员、经理和员工的影响力。
我们开发了诸多旨在提升企业绩效的 CE11 测评工具、发展计划和战略咨询服务。CE11 使企业可以从各个重要方面来评估和改善客户的投入度。
另外，我们拥有完善的数据库，其中的数据信息源自：
· 299 万位客户
· 47,696 个业务部门
· 197 家组织
· 16 个行业
· 53 个国家/地区
客户投入度和 CRM
客户关系管理 (CRM) 的系统和技术，只有在其基本战略能够提高并改善客户投入度的情况下才会有效。盖洛普的客户投入度计划提供了成功实施 CRM 技术方案所需的关键战略框架。
开发品牌策略
CE11 模型作为一种高级工具，还可用于开发品牌战略和方案，吸引那些能带来丰厚利润的客户。作为品牌管理、细分和定位的基础，CE11 可以帮助品牌经理开发有效的策略，从而吸引那些能带来丰厚利润的客户群体。
有效的消费者信息必须：
· 独特：传达让公司产品或服务有别于其他竞争对手的品牌承诺。此承诺必须包括客户能够理解的情感因素。
· 有推动力：传达引人注目的信息，减少客户的风险意识、使客户克服惰性及"品牌转换"的心理障碍
· 联系：建立或强化与目标客户的情感纽带。 这可作为维持持久客户关系的基础。
公司要成功吸纳和保持客户，必须向客户传达引人注目且与众不同的品牌承诺 -- 即公司可以在所有客户购买产品和服务时兑现的承诺。公司必须确保他们的活动和业绩表现保持一致，以便能将"交易关系"变为持久的"伙伴关系"。如果公司能够凭借自己的绩效管理不断强化品牌承诺、超越客户的期望值 -- 则可以培养持久的、可带来丰厚利润的客户关系。
对于希望通过提高客户投入度来实现更佳财务绩效的企业而言，盖洛普的 CE11 计划可以帮助他们迈出强有力的第一步。
请联系我们，了解盖洛普如何通过应用"盖洛普路径"来提高您和您所在企业的业务绩效。
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