推动客户取得良好业绩的盖洛普路径（The Gallup Path)
通过研究"健康型"企业各个关键因素之间的联系，盖洛普开发了一个模型，以揭示企业中每位员工的个人贡献和公司最终业务成果以及公司整体价值提升之间的联系。 对于上市公司，最好的评价指标就是股价和市场评价的提升。
实际利润的提高驱动股价上升
许多不稳定的因素都会对公司的市场价值造成影响，包括不受公司控制的外部因素。 但在公司可控制的因素当中，"真正"的利润提高是股价上升的重要促进因素。 我们强调"真正"，是因为有多种方法可以让公司在短期内提高利润。 某些是纯粹的运营手段，例如提高流程效率或降低成本； 其他一般是利用"创造性"的财务手段，例如故意降低帐面价值、数额惊人的一次性收费、或在会计周期结束时快速增加产品订单来夸大收入。 但是，只有通过正常运营来保持利润持续增长才可以推动股价不断上升。
持续的增长推动实际利润不断上升
只有可持续的增长才能推动真正的利润上升。 可持续的增长与"买来的增长"是完全不同的。一家公司可通过多种手段"购买"增长：收购其他公司的业务、大幅度降价，或者以尽可能快的速度在尽可能多的新地方开设零售终端。 所有这些手段都可能给您的业务收入带来一时的增长，但它们没有一个能够解决可持续增长的问题 - 事实上，在这些手段当中，有一些还会降低企业的业务收入。 可持续增长并不是以短时间的收入上升来衡量的； 然而，可持续增长可以通过指标来衡量，比如每间店铺或每种产品的收入，或者每位客户接受的服务次数。 这些指标表明了企业的收入来源是否稳健，是否持久。
忠诚的客户驱动可持续的增长
可持续增长的最重要驱动因素是忠诚客户群体的扩大。 在某些行业中，愿意支付高价来购买产品的忠诚客户群体的不断扩大是非常关键的。 如果让这些忠诚客户成为品牌的拥护者或宣传员，从而成为巨大的、有影响力且不需报酬的"销售队伍"，则效果更佳。
通过有效的销售和市场宣传可以鼓动客户试用产品或服务，但只有为客户提供优质的产品和优质的服务时，才能培养真正的客户忠诚。 在盖洛普，我们把销售和市场宣传称为"品牌承诺"，而把产品和服务的质量称为"品牌体验"。对于一家公司而言，只有在其品牌体验等于或高于品牌承诺时，忠诚客户的数量才会不断增加。
敬业的员工提升客户的忠诚度
通用电气公司的首席执行官杰克ㆍ韦尔奇（Jack Welch）曾经说过："任何希望胜出的公司 … 都必须找出培养员工敬业精神的办法。"这句话特别适用于服务行业，因为此类公司的几乎所有价值都是员工传递给客户的。 但是，即使在纯粹的制造业环境中，没有努力工作的敬业员工也是不太可能制造出高质量产品的。
我们所称的"非常敬业" 的员工是指对盖洛普 Q12 调查中的所有问题均持完全赞同态度的员工。 这些问题的问法是通过广泛的研究而确定的，其目的是评估员工态度与 5 个测量指标结果的关系：员工保留度、工作效率、客户满意度/忠诚度、安全率和赢利性。 虽然"盖洛普路径"只反映敬业员工与客户忠诚度之间的联系，但通常敬业员工的人数与企业利润之间也有着紧密的联系--或者间接通过工作效率的提高、或者直接通过员工流失率的显著下降来体现。
在称职的经理领导下，让合适的员工担当合适的岗位，从而驱动员工敬业度的提高
依照"盖洛普路径"，必须近乎完美地完成第一步，才能实现其后的客户忠诚、收入增长和利润上升。 首先，企业必须识别出每位员工的优势， 然后，企业必须为该员工安排一个能充分发挥个人优势的岗位。 如果无法满足这两点要求，以后将无法通过员工激励和专家培训予以弥补。 我们所说的"优势"，是指一个人在指定的活动中始终都表现近乎完美的能力。 培养优势的关键，是发现一个人的主要才干是什么，然后辅以知识和技能来实现进一步的提高。 我们认为，在选拔员工时，公司一般都将过多的时间和金钱花在员工的技能和知识上，而在发现员工才干上的投资则远远不足，但后者才是优势和成功的基础。 坦白地讲，大多数公司一开始就已注定失败，因为他们没有正确的方法来确定所吸纳的人有多少才干以及对于现在的岗位有多么适合。
在成功实施前两步后，您就走到了"盖洛普路径"最重要的十字路口。 您必须找到激励这些具有才干的员工的方法。 同样，激励方法有多种，如提高他们的薪酬、提供更多的员工福利 -- 但这些只是低级的激励手段。 唯一能成功激励有才干的员工的方法，是选拔和培养优秀的经理人。 优秀的经理人懂得如何选拔最合适的人才，为他们设定准确的预期目标，激励他们，培养他们。 无法创造这种工作环境的公司，将会偏离"盖洛普路径"。 --他们将会流失大量有才干的员工。 他们将会错误安排、高估、低估或误用这些留在公司的人才。 如果各个岗位上缺乏适当的、有才干的人选，公司将不得不寻求不太可靠的绩效提高方法 -- 如过分依赖市场营销、企业并购、通过"购买"来实现增长。 在竞争激烈的环境中，这些方法对公司的作用有限。 最终，由于缺乏优秀的经理人帮助公司走上正确的发展道路，公司将会失败。
请联系我们，了解盖洛普如何通过应用"盖洛普路径"来提高您和您所在企业的业务绩效。
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