เจาะลึกมุมมองและพฤติกรรมของลูกค้ารายย่อยของธนาคารไทย

ลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกเฉยๆและไม่มีส่วนร่วมกับธนาคารหลักที่พวกเขาใช้บริการอยู่จึงมีอัตราผลตอบแทนสุทธิเฉลี่ย 0% ทำให้ลูกค้าเหล่านี้เพิ่มค่าใช้จ่ายให้กับธนาคาร เพราะฉะนั้นธนาคารควรทำอย่างไรต่อไปเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมและผูกพันกับธนาคารมากขึ้น เพื่อนำไปสู่ผลตอบแทนและกำไรที่เพิ่มขึ้น

การขยายตัวของสื่อในช่องทางดิจิตอลและสื่อดั้งเดิมทำให้เกิดแรงกดดันต่อค่าใช้จ่ายที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ธนาคารในประเทศไทยกำลังเผชิญกับปัญหาและความท้าทายจากหลากหลายด้าน แต่นี่อาจจะเป็นโอกาสที่ดีหากธนาคารไทยรู้จักการลงทุนเพื่อสร้างความผูกพันและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

รายงานฉบับนี้อ้างอิงมาจากหนึ่งในผลการสำรวจที่ใหญ่ที่สุดโดย Gallup ได้ทำการสำรวจลูกค้าของธนาคารไทยในปี พ.ศ. 2559 (Gallup's 2016 Thailand banking industry study) คุณจะได้เข้าถึงความรู้สึกของลูกค้าที่ใช้บริการธนาคารไทยว่าพวกเขาคิดอย่างไรต่อบริการของธนาคาร บริการประเภทใดที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุด ธนาคารจะสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าและส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า พรีเมี่ยมในโลกของการแข่งขันในสถาบันการเงินที่มีความซับซ้อนนี้ ได้อย่างไร